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守东风初心 走领先之路——东风汽车股份媒体品质体验之旅圆满结束
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- 作者:admin
- 发布时间:2021/10/26 10:23:42
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2021年9月22日到26日，东风汽车股份首次向来自全国各地近百家媒体的记者朋友，多方位展示公司研发、采购、制造、营销服务等全价值链，近些年来在品质改善和提升中取得的成效，让各界媒体通过一场品质之旅，近距离地耳闻目睹东风轻型车高端化品质保障，和每一辆精品东风轻型车锻造过程。
当然，任何一辆东风轻型车高品质打造都不是一蹴而就，它的每一环节、每一个细节都倾注着企业员工的智慧和心血。
据悉，自2016年发布“三个一”总经理质量宣言以来，东风汽车股份全员遵循质量宣言，即把品质提升当作一切工作之首；树立一次性就把工作做对的理念；追求零缺陷，聚焦全价值链全环节，将质量一抓到底。
在此基础上，2019年中，公司审时度势，发布“MUST”质量行动纲领。随着阶段性质量目标达成，公司乘势而上，发布升级版质量行动纲领，即更具目标性的“MUST2.0计划”。东风汽车股份要从Market（产品力）、Uniformity（一致性）、System（体系力）、Target（满意度）四大方面进行突破，构建面向客户的质量管理体系，最终目标为实现“智慧物流最佳合作伙伴”和“质量行业第一”的企业定位。
在“MUST”质量行动纲领强有力的推动下，公司全员掀起“我的客户是谁，我能为客户做什么”的探究之风，以及“每天改善一点点，每天进步一点点”的改善之风，不懈追求问题显现化，实现快速消除客户抱怨�！扒闾突纳�，精准把握客户需求，将客户需求转化为商品性能”，这是研发人员的声音；“持续19点听证会，提升部品质量，强化供应链体系能力”，这是采购人员的声音；“运用APW（雷诺日产三菱联盟生产方式），提升生产效率，构建最佳生产系统”，这是制造人员的声音；“践行MUST行动计划，深化客户抱怨响应机制，打造明星车型，构建以客户为中心的质量管理体系”，这是品质保证人员的声音；“挑战高目标，加快客户营销模式转型升级，提升市场营销效率”，这是商务处的声音；“充分利用优势商务政策和服务政策，做好行业客户的开发拓展”，这是经销商的声音；“推进智慧服务，深挖后市场宝藏，提升全流程服务满意度，推动营服共战”，这是后市场事业部员工的声音。
“客户需求”“品质第一”已经成为全员工作交流口头禅，在内生力驱动下，人人争当“质量标兵”氛围在公司越来越浓厚。的确，一个以客户为中心的东风轻型车品质管理体系日益完善，东风汽车股份人的品质、实物品质不断在改善中得以全面提升。
具体到东风轻型车四大品质保障阵地，东风汽车股份传承东风五十多年军品DNA，经过自身二十多年沉淀和创新，在国内轻型车行业已经具备了“人无我有、人有我优”的差异化品质保障优势。
一、“马灯精神”引领研发能力建设
在研发品质保障领域，公司以新时代东风“马灯精神”为引领，加快创新步伐，强化研发能力建设，公司商品研发院连续通过了湖北省和国家“企业技术中心”认定，拥有发明专利92项，实用新型专利508项，外观专利185项，在专有技术、科技进步奖、技术标准等方面载誉颇丰，当属行业翘楚。同时，在国际化研发能力提升上，曾为日产研发欧洲版轻卡车身，首次实现关键总成技术输出，完成了先进技术从“引进来”到“走出去”的跨越。2020年，站在国际轻型车行业科技前沿，公司在燃油车、新能源车两个领域同时发力，实现了以东风凯普特星云和e星为代表全新一代战略新品成功上市。
新一代战略产品的研发，公司全面导入日产开发流程，建立QFD（客户质量需求在全价值链同步彻底贯彻的方法）开发流程，实现高端平台突破。
二、落实“三抓”建立鱼水命运共同体
在采购品质保障领域，公司通过中高端供应商平台搭建，不断提高供应商产品开发协同能力；具有自身特色的高效采购质量管理保证体系，在“三抓”中得以夯实。
所谓“三抓”，即抓能力，多维度引入日产品质管理模式（NQAW），推进中高端供应商平台建设，整体供应商质量目标达成率超过96%，这在行业是很高的一个目标值；抓市场，以“总经理联席会”为抓手，推进三大总成供应商3MIS（车辆销售后3个月内故障率）问题持续降低；抓现场，以“19点听证会”为抓手，死磕部品质量改善，推进供应商协同进步，部品质量稳步提升。
车5%-10%的轻量化设计，而且实现了动力性提升12%和油耗降低10%，整体性能提升22%，部分性能指标甚至优于国外同类产品，上市即成物流行业的新宠。
如此，公司与供应商建立“鱼水命运共同体”关系，实现优质、优价采供目标，建立相互信任关系，持续优化供应链体系，支撑公司和供应商高质量共生发展，实现双方共赢、共享。
三、日产标准打造品质核心竞争力
在制造品质保障领域，公司通过运用APW（雷诺日产三菱联盟生产方式），提升生产效率，打造最具核心竞争力的生产体系和三方轻卡能力中心。
近些年，公司制造阵地，对标日产PHC诊断A级工厂，追求高质量、高效率，不断自我修炼，目前轻卡制造阵地已经具备日产B级（可生产日产品牌汽车，并出口海外）工厂水平；东风轻卡首次故障里程同比提升10%，实现主销车型客户体验结果优于竞品。
作为品质保障的硬件，公司在工艺装备上，拥有国际国内先进完备的冲压、焊装、涂装、总装、车架生产线和高精度整车检测线。冲压采用国内第一条伺服压力机冲压生产线，让冲压制造成为行业标杆；焊装采用高度自动化、柔性化焊装生产线，共有焊接机器人69台，能有效保证车身焊接强度，保证车身骨骼精度一致性和稳定性；涂装采用国际上目前最环保的常温前处理（锆盐）工艺、阴极电泳、行业最先进的B1B2水性漆工艺和机器人喷涂技术，确保了涂装的高质量稳定和面漆的全自动化生产；从德国马哈公司引进的整车检测线，经国家认证达国家一级检测线标准，整车100%实现动态检测，确保整车全部检测指标合格。
打造质量强企的领先之路，东风汽车股份励精图治，2021年将践行MUST 2.0行动，完善“以客户为中心”的质量管理体系，以东风凯普特星云上市项目为契机，持续提升研发、采购、制造、服务品质，推进LCV能力中心建成，力求制造质量保证能力达到行业领先水平。同时，推进服务领先战略，通过数字服务、服务效率、网点能力突破，打造“真美满”服务品牌。
“守东风初心，走领先之路”。跟随着“领先战略”的扎实推进，东风汽车股份全价值链品质改善的持续提升，获得了市场的认可，赢得近350万客户的信赖。此次百家媒体走进东风汽车股份，亲眼目睹东风轻型车经过精益标准从现代化生产线制造出来，亲身见证从研发、采购、制造到营销服务及后市场全价值链的品质提升，全方位感受行业地位领先、高质量发展领先、新事业领先、国际化领先、获得感领先
在软件上，公司新车PPCM生产准备进度管理（Production Preparation Confirmation Meeting），是公司在制造领域的“软实力”和特色优势。PPCM是从日产导入的工具，经过近十年探索，尤其是近五年实践、改造，已经构建完成特色鲜明的新车生产准备管理体系，这套体系遵循的理念与行业相同，但核心内容有别，而且还在不断地完善。2020年9月10日，公司不惧疫情影响，一举成功上市发布“一剑双星”，即全新一代战略轻卡东风凯普特星云、东风凯普特e星，充分验证PPCM独步行业的实力。
在智能、绿色制造上，公司践行新发展理念，对标行业甚至全球标准，以技术创新和产品迭代实现品质提升。2019年11月，公司新品全部率先搭载国VI排放动力，发动机精细化标定，整车动力性提升12%，油耗降低了6.8%，DQR(质量数据记录)耐久寿命达到50万公里。国内首款正向开发的新能源轻卡——东风凯普特e星，通过�？榛�、平台化、轻量化设计，整车自重减少300多kg，在ECO（经济、节能）模式下拥有更长续驶里程，与国内竞品比，每月可多跑1000公里，为客户创造更大价值。
同时，公司制造阵地还成功开发了车辆信息可视、可查系统�！翱突碌ズ�，车辆何时生产、何时下线、何时入库、是否发运等等，都能通过手机客户端查询，整车订单信息流、实物流实现可视、可查�！币惶寤畔⑾低�，让客户心中有数。
在致力车的“品质”锻造的同时，东风汽车股份也加强人的“品质”塑造保障。为此，公司在制造阵地专门开辟有“劳模工作室”“创新工作室”，让劳模、创新标兵成为品质制造、改善创新的标杆和带头人。工作室内，加强各项制造类培训、开展各类技能大赛，打造专业化创新人才梯队，营造“匠人”文化氛围，让科技制造、品质制造、精益制造深入人心。
享受“国务院政府特殊津贴”的魏明伟，是制造阵地一名普通员工。27年来，他扎根一线，专心做事，精益求精，实现个人创新改善200余项，获国家专利3项，创造经济效益1000多万元，是“东风工匠”，也是中央企业劳动模范。以他名字命名的“创新工作室”，引领一线员工积极发挥现场改善能力。近五年，魏明伟带领工作室员工共完成改善课题482项，实现收益 545.8万元。在魏明伟劳模创新工作室示范引领下，制造阵地已经形成了人人参与改善、人人实施改善、人人享受改善和人人学习劳模工匠、人人争当劳模工匠的浓厚氛围。
而今，制造阵地已形成问题导向和专项目标攻关的双向改善体系。通过推进抱怨问题改善的“客户在线”“员工在线”“产品在线”和“管理在线”响应机制，已建立改善从客户端到内部、再到客户端的良性循环机制，对标日产标杆工厂升级品质保证能力，孵化质量管理改善活动成果，同比增长超100%，跨部门协同推进各项抱怨问题改善；实物质量达预期，再防发生率不断下降，产品迭代升级得到客户认可和信赖。
四、“真美满”口碑持续焕新后市场在营销服务品质保障领域，公司以客户为中心，以服务创口碑，坚持“以客户满意为先”理念，深化客户抱怨快速响应机制，提升改善时效。公司整合相关机构，成立后市场事业部，实现精准服务，打造增值服务，践行“CAN3”（即，“CAN”即“能够”，表示“我们一定可以”，三个英文字母分别是对客户的承诺：Care Customer——让客户体验超值；Accompany Ability——让客户出行无忧；Need Nice——让客户生活美满，这是一个完整体系和完整能力提升的体现）服务中期事业计划，系统推进“真美满”（即真心为客户、美好为客户、满意为客户）服务品牌落地，为客户创造高标准高水准的延伸价值，以客户需求为发力点和增值点，在售前、售中、售后全方位提升服务质量，以超越客户期待为目标。
湖北东正专用汽车有限公司是国家发改委定点生产各种专用车的大型厂家,其主导产品有：油罐车、垃圾车、高空作业车、吸粪车、吸污车、洒水车、污泥车、清障车、救护车、卫生防疫车、随车吊、厢式车、冷藏车、扫路车、高压清洗车。咨询热线：15997863956。购专用车请到湖北随州东正专用汽车有限公司来，我们始终不渝地奉行：质量第一、信誉第一、服务第一的宗旨，以真实可靠的产品，热情周到的服务。
近些年，公司营服领域实现服务有急必救率、承诺必达率均实现100%，一次修好率达98%以上。2019年8月，首届商用车服务大会，“真美满”服务品牌获得“全国商用车优秀服务品牌”奖后，又在2020年12月斩获商用车协会“客户体验信赖奖”。第三方数据显示，东风轻型车客户满意度稳居行业第二。